5 Fragen Auf Die Ihnen Der Anrufer Niemals Antworten Würde.

Der Anrufer hört sich alles andere als deutsch an, jedoch ist der Name mit dem er sich vorstellt Christian Müller – deutsch dass es nicht deutscher geht. Sie können ihn so oft Fragen wie Sie wollen, aber er darf Ihnen nicht seinen richtigen Namen sagen, da die Anrufe aufgezeichnet werden, und in den meisten Fällen ist es Firmenpolitik, dass sogar Angestellt die ausländische Herkunft haben sich mit einem deutschen Namen vorstellen müssen.

Der Grund dafür ist einfach, man will sich einen Vertrauensbonus schaffen und keine unnötigen Fragen beantworten. Niemand fragt einen Christian nach seiner Abstammung, und bringt ihm Misstrauen entgegen, nachdem der Name gesagt wurde, aber ob wir es warhaben wollen oder nicht, einen „Mahmut“, „Edin“ oder „Dragan“ wird man danach fragen.

Die selben Gründe wie oben, falls es ein ausländisches Call Center ist, wird es kaum zugeben dass es nicht aus Köln, Bonn, München, Frankfurt, oder sonnst wo in Deutschland anruft.

Alle Call Center Mitarbeiter wissen um die Fehler der Produkte, oder die Haken die bei der Bestellung für den Kunden einfach da sind. Es gibt keine perfekte Dienstleistung, es gibt kein perfektes Produkt. Da aber die meisten Call Center Mitarbeiter auch eine Provision für den Verkauf erhalten, und zwischen der Entscheidung zu kaufen oder den Hörer aufzulegen, manchmal nur ein Räusper liegt, werden Sie ehere eine witzige Antwort wie „Der Haken ist dass Sie mehr davon haben werden wollen“ oder „Haken haben wir ausverkauft“ erhalten als dass Ihnen gesagt wird:

 

„Natürlich, ich habe sogar 3 davon und Morgen kaufe ich eins für meine Schwiegermutter!“ Was sonnst kann man bei einer solchen Frage erwarten?

Die wollen verkaufen, und in einer ungeregelten Firma, wo man keine Konsequenzen beim Lügen befürchten muss da lügt man auch das Blaue vom Himmel.

Fragen Sie lieber nach der richtigen Handhabung, womit sollte man aufpassen, oder wo kriegt man Ersatzteile, dass sind Fragen die kaum gestellt werden und doch mehr oder weniger beantwortet werden. Ich kenne Call Center Mitarbeiter die über 100 verschiedene Produkte verkauft haben, doch keins davon getestet haben.

Qualitätsgarantie hört sich seriös an, hört sich sogar vertrauenseregend an. Man springt gerne auf solche „Trigger“ –

Was bedeutet Qualitätsgarantie?

 

Ins Deutsche übersetzt, die Qualitätsgarantie wird vom Händler selbst erschaffen und definiert, die Garantie kann für das Material gelten dass es nicht zusammenbrechen wird, dass die Schrauben nicht rausfallen werden, etc. etc.

Wichtiger als die Qualitätsgarantie ist das Rückgaberecht (gesetzlich 14 Tage) und eine Adresse für die Rückgabe, die beiden müssten Sie in Erfahrung bringen